ASOCIACIÓN EMMANUEL R.U.C. N°: 20193336397

Domicilio Legal: Av. Gregorio Escobedo 803, 7mo piso, Edificio Jinnai Center (Centro Cultural Peruano Japonés), Jesús María, Lima, Perú.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, nuestra institución pone a su disposición este Libro de Reclamaciones Virtual. Su hoja de reclamación será enviada automáticamente a su correo electrónico y procesada por nuestro equipo de administración.

Nota importante: La formulación de un reclamo o queja a través de este canal no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. El plazo de atención legal para cualquier registro es de máximo 15 días hábiles improrrogables.

¿Qué es una queja?

Es una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.

¿Qué es un reclamo?

Se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado. El proveedor tiene la obligación de darte una respuesta.

(*) IMPORTANTE:

• Validez: Conforme al Art. 5 del D.S. 006-2014-PCM, para que su reclamo o queja sea procesado, es obligatorio consignar como mínimo: nombre completo, DNI (o carné de extranjería), domicilio o correo electrónico, fecha y el detalle de su pedido. De lo contrario, se considerará como no presentado.
  
  

• Plazo de respuesta: De acuerdo con la Ley N° 31435, ASOCIACIÓN EMMANUEL brindará respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.